01 - Da responsabilidade do sistema e-Reserva
02 – Responsabilidade dos hotéis parceiros
03 – Responsabilidades dos hóspedes
04 - Pagamentos
05 – “No Show”, Cancelamentos e Alterações
06 - Reembolso
07 - Categoria dos Hotéis

01 - Da responsabilidade do sistema "e-Reserva"

Os serviços de reserva são aqui prestados sem que haja por parte da WEBBUSINESS qualquer recebimento de valores dos hóspedes dos hotéis, ficando a WEBBUSINESS responsável apenas pelo fornecimento da tecnologia e meio de comunicação, não lhe cabendo,, em nenhum caso, qualquer responsabilidade por danos e/ou prejuízos advindos da prestação desta intermediação de caráter puramente tecnológico.

A WebBusiness não autoriza nenhuma pessoa ou empresa a comercializar diárias de hotéis em seu nome.

02- Responsabilidade dos hotéis parceiros:

2.1 É de inteira responsabilidade dos hotéis, bem como de seus clientes cadastrados a utilização de qualquer senha ou sub-senha adquiridas mediante seus respectivos cadastramentos no sistema.

2.2- Todos os dados apresentados, tais como tarifas e sua validade, fotos, políticas e restrições, formas de pagamento aceitas, disponibilidade de acomodações, etc são de total responsabilidade dos hotéis.

2.3 As reservas, uma vez confirmadas, são de responsabilidade do hotel, cabendo a estes honrá-las.

03 – Responsabilidades dos hóspedes:

3.1- É necessário ler cuidadosamente as “Políticas e condições do hotel” durante o ato da reserva, que, uma vez concluída, implica na aceitação destas condições, que também aparecem impressas no documento de hospedagem (“voucher”).

3.2- Os cancelamentos, bem como o não comparecimento ao hotel (“no-show”), são de responsabilidade dos clientes dos hotéis e estarão sujeitos às políticas correspondentes de cada hotel.

3.3- Tarifas - Os valores válidos serão os que estiverem constando no ato da confirmação da reserva. As despesas extras deverão ser pagas pelo passageiro diretamente no hotel.

04 - Pagamentos:

Todo e qualquer pagamento será sempre feito diretamente ao hotel reservado. Em caso de pagamento por cartão de crédito, seu número será solicitado apenas como garantia, sendo que o débito será realizado no próprio hotel quando da hospedagem. Em caso de depósito bancário, valem as condições estipuladas no “voucher”.

05 – “No Show”, Cancelamentos e Alterações:

5.1 - Os cancelamentos ou alterações deverão ser solicitados, exclusivamente, através do sistema de reservas on-line em até 2 (dois) dias anteriores à data prevista para o check-in.

5.2 - Os cancelamentos ou alterações de reservas de passageiros que já estiverem no hotel, deverão ser feitos pelos próprios clientes, diretamente com o hotel.

5.3- Os cancelamentos para períodos de feiras e eventos poderão cobrados 100% do valor total da reserva.

5.4 - Em caso de no-show poderá cobrado pelo hotel o valor de 01 (uma) diária.

06 - Reembolso

As solicitações de reembolso deverão ser encaminhadas diretamente ao hotel onde foi feita a reserva, desde que tenha havido pré pagamento. Caberá ao hotel, dentro de suas políticas, negociar o reembolso caso a caso.

07 - Categoria dos Hotéis

A categoria do hotel é utilizada para identificar a qualidade geral do estabelecimento, assim como o nível de atendimento e facilidades disponíveis no hotel. O critério pode ser diferenciado de hotel para hotel e até mesmo de uma região do país para outra.. Todavia, o sistema e-reserva, agrupou os hotéis nas seguintes categorias:

· Luxo: Propriedades que devem apresentar acomodações luxuosas assim como o maior grau de facilidades e grau de atenção especial de serviços para os hospedes (equivalente a uma classificação 5 estrelas).

· Muito confortável: Propriedades com maior atenção à decoração, nível de serviços e atendimento mais detalhado do que nas categorias inferiores. Serviços 24 horas como: atendimento no quarto, recepcionista, concierge costumam estar disponíveis. (equivalente a uma classificação 4 estrelas).

· Confortável: são hotéis que tem características intermediárias. Ótimos para atendimento à grupos com grau de acomodações confortáveis e limpas; (equivalente a uma classificação entre 3 e 4 estrelas).

· Médio Conforto: Hotéis e pousadas que variam de pequeno para médio porte com acomodações básicas e um nível de serviços mais limitados assim como as facilidades do estabelecimento (equivalente a uma classificação entre 2 e 3 estrelas).

· Simples: A maioria destas propriedades são pequenas para viajantes que procuram economia. São hotéis particulares com facilidades restritas (equivalente a uma classificação 2 estrelas).

IMPORTANTE: A CLASSIFICAÇÃO É INFORMADA PELOS PRÓPRIOS HOTÉIS, não obedecendo padronização legal.